Antes de
recoger las llaves.
Encuentra respuestas sobre el alquiler de coches de lujo en Suiza, la publicación de tu vehículo, las fianzas y las entregas. Para consultas sobre un alquiler existente, ten a mano tu referencia de reserva.
AlquilerPagos & fianzasSeguridad & verificaciónCambios & reembolsosPropietarios & socios
Alquilar un coche
Tu contrato de alquiler es con el particular o la empresa que figura como arrendador en tu reserva. Ese proveedor facilita el vehículo y organiza su seguro. BML gestiona el mercado y es responsable de sus propios servicios de plataforma.
Una consulta permite al propietario comprobar el vehículo y tus necesidades. Revisa su oferta antes de aceptarla. El alquiler es vinculante cuando el propietario recibe tu aceptación expresa y el pago acordado ha sido autorizado o iniciado. Conserva la confirmación.
Los visitantes del extranjero pueden enviar consultas. La admisibilidad depende del conductor, el permiso, el viaje previsto y el seguro del vehículo. El propietario puede exigir un permiso internacional o una traducción además del permiso original. Comprueba los requisitos exactos antes de confirmar.
Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta BML. Cada vehículo puede exigir una edad mínima o experiencia de conducción superiores según las condiciones y el seguro del propietario. Consulta el anuncio y la oferta confirmada del coche concreto.
Los conductores adicionales necesitan aprobación antes de conducir y deben cumplir los mismos requisitos aplicables de permiso, edad y seguro. Inclúyelos en la reserva y lleva sus documentos originales a la entrega.
Solo puedes visitar países expresamente autorizados en la reserva y cubiertos por el seguro del vehículo. Comunica al propietario tu ruta, incluidos los países de tránsito, antes de confirmar. Obtén aprobación antes de cambiarla.
La entrega depende del propietario y del anuncio. Acuerda dirección o punto de encuentro, horarios, disponibilidad y precio antes de confirmar. La reserva también debe indicar quién recibirá al conductor y cómo será la devolución.
Pagos, fianzas y kilometraje
Utiliza los métodos ofrecidos para tu reserva y respeta su calendario de pagos. Si una parte del saldo debe pagarse expresamente al propietario, el importe y el método deben quedar registrados. Conserva el recibo.
El pago del alquiler cubre el uso acordado del coche y los servicios seleccionados. La fianza garantiza las reclamaciones admisibles según el contrato. Comprueba cada importe y quién lo recibe antes de reservar.
El arrendador gestiona la fianza. Tu confirmación debe indicar el importe y si se entrega en efectivo o mediante una retención en tarjeta. Conserva el recibo firmado o la referencia de autorización de la tarjeta. La devolución y liberación siguen las condiciones de alquiler y la inspección documentada del vehículo.
El anuncio y la reserva deben indicar los kilómetros incluidos y el precio acordado de los adicionales. Registra el cuentakilómetros al recoger y devolver el vehículo para poder comprobar el cálculo.
Sigue la política de tu reserva. Anota los niveles inicial y final en los informes de entrega y acuerda cualquier requisito de recarga o repostaje antes del alquiler.
Seguridad & verificación
Revisa el estado. Registra los detalles.
Inspeccionad juntos el vehículo al recogerlo y devolverlo. Haced fotos claras y registrad las marcas existentes, el kilometraje y el nivel de combustible o carga en el informe de entrega.
Lleva el permiso de conducir y documento de identidad originales de cada conductor aprobado, además de cualquier autorización, traducción o justificante de pago solicitado previamente. Cumple las condiciones de fianza acordadas y reserva tiempo para la inspección conjunta.
El arrendador organiza un seguro que permita el alquiler, los conductores aprobados y el uso previsto. Antes de confirmar, comprueba cobertura, franquicia, exclusiones y países permitidos. Pide al propietario que aclare cualquier duda.
Pregunta qué comprobaciones se han realizado para ese vehículo y conductor. El propietario debe confirmar la admisibilidad y cobertura del alquiler concreto y revisar los documentos originales de los conductores en la entrega.
Registra fecha y hora, kilometraje, combustible o carga, llaves, accesorios y estado interior y exterior. Haced fotos claras juntos, anotad las marcas existentes y conservad ambos informes. Añadid cualquier desacuerdo antes de firmar.
Solicita ayuda urgente primero cuando sea necesario. Contacta con el propietario y la asistencia en carretera indicada en tu confirmación, y después informa a BML. Conserva hora, ubicación y referencias pertinentes; haz fotos solo cuando sea seguro.
El propietario debe informar del seguimiento activo antes de reservar, indicando su finalidad, responsable y tratamiento de los datos. Pide aclaraciones si el anuncio solo dice GPS. Los datos de ubicación se explican en la sección Privacidad de los Términos y políticas.
Utiliza el proceso de verificación designado. No compartas contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjetas ni copias de identidad en el chat ordinario o por WhatsApp. Contacta con BML si necesitas encontrar el paso correcto para subirlos.
Cambios, cancelaciones y problemas
Solicítalo lo antes posible. Un cambio requiere el acuerdo de las partes y la confirmación del precio actualizado, disponibilidad, seguro y fianza cuando corresponda. Conserva la confirmación actualizada.
Utiliza el proceso de cancelación de tu cuenta o escribe a info@bookmyluxury.com con la referencia, el vehículo y la hora de recogida. Conserva una prueba de cuándo se recibió tu solicitud. Las condiciones de cancelación determinan el posible reembolso y los gastos de gestión.
Contacta rápidamente con BML y el propietario. Según las condiciones de alquiler, un cliente que cumpla los requisitos puede aceptar un sustituto equivalente disponible sin coste adicional o elegir el reembolso íntegro de la reserva incumplida. Las condiciones completas y los importes relacionados se explican en los Términos y políticas.
Solicita una explicación desglosada y compárala con tu reserva, fotos, informes y recibos. Envía a BML la referencia, el importe en disputa y las pruebas pertinentes. Explica la solución que solicitas.
Compara vehículo, fecha y lugar con tus documentos y sigue las instrucciones de pago o recurso de la autoridad emisora. Si BML te contacta por una multa, pide la referencia y las pruebas. Los gastos de gestión acordados se explican por separado en los Términos y políticas.
Propietarios y socios
Los particulares y empresas pueden solicitarlo si son propietarios del coche o tienen autorización escrita para alquilarlo y pueden aportar la información necesaria del vehículo y su seguro de alquiler. La aprobación depende del vehículo, los documentos y la actividad propuesta.
Los nuevos arrendadores económicamente independientes disfrutan de 90 días con un 0 % de comisión BML desde la publicación de su primer vehículo aprobado. Después, la comisión estándar es del 14 % para cualquier tamaño de flota. Las tarifas y servicios Gold se acuerdan individualmente por escrito. Los costes de pago y la tarifa de reserva de socios acordada son independientes cuando corresponda.
Sí. Envía los datos de tu negocio, ubicación y el tipo de reserva o servicio que deseas organizar. Revisamos la propuesta y acordamos las condiciones comerciales antes de empezar.
La recompensa depende de quién recomienda y de si presenta a un arrendador o a un cliente. Las recomendaciones de arrendadores que cumplan los requisitos pueden generar días adicionales sin comisión o vales BML. Presentar a tres clientes nuevos puede generar un vale de CHF 49 cuando se cumpla la condición de gasto de alquiler admisible. Lee todas las reglas de atribución, admisibilidad y canje antes de recomendar.
¿Necesitas más ayuda?
Cuéntanos qué intentas hacer y dónde necesitas ayuda. Incluye la referencia si ya tienes una reserva.