Tu guía para alquilar un coche sin conductor en Suiza. Consulta las condiciones de reserva, las responsabilidades sobre el seguro, las reglas de reembolso y la información de privacidad para clientes, proveedores y colaboradores.
Book My Luxury GmbH gestiona la plataforma. Tu contrato de uso de la plataforma es con BML. Tu contrato de alquiler sin conductor es con la persona o empresa identificada como proveedor en la reserva. El proveedor es propietario del vehículo o dispone de autorización escrita para alquilarlo. BML ayuda con la reserva, los registros de pago y la comunicación. El proveedor entrega el vehículo y contrata su seguro. BML sigue siendo responsable de sus propios servicios.
1.2 Alquileres en Suiza y condiciones aplicables
En la fase de lanzamiento, los vehículos se ofrecen para alquiler sin conductor en Suiza. Los visitantes del extranjero también pueden hacer consultas. La admisibilidad depende del permiso de conducir, el conductor, el viaje previsto y el seguro efectivo. Solo se puede cruzar una frontera si la reserva y el seguro lo permiten. Otros mercados y los servicios con chófer requieren acuerdos separados. La legislación imperativa, las condiciones individuales expresamente acordadas y las condiciones de la reserva confirmada prevalecen, por ese orden, sobre estas condiciones generales.
2.1 Abrir una cuenta
Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta y, si representas a una empresa, estar autorizado para actuar en su nombre. Mantén tus datos de contacto actualizados y tus credenciales en privado.
2.2 ¿Quién puede conducir?
Cada conductor necesita un permiso válido para el vehículo y los países correspondientes, y debe cumplir los requisitos de edad y experiencia indicados para ese coche. Lleva el permiso y el documento de identidad originales, además del permiso adicional o la traducción que se exijan. Identifica a los conductores adicionales antes de que conduzcan. El proveedor comprueba la admisibilidad y la cobertura antes de confirmar y revisa los originales en la entrega.
3.1 El anuncio y tu consulta
Revisa en el anuncio la identidad y condición del proveedor, el vehículo, las fechas, el precio total, el kilometraje, la fianza, la franquicia, los países permitidos y las condiciones de entrega. Consultar es gratuito y puedes corregir errores antes de aceptar la oferta. El proveedor responde normalmente en un plazo de 24 horas.
3.2 Cuándo el alquiler es vinculante
Si el coche está disponible, el proveedor te envía una oferta vinculante. Salvo que se indique un plazo menor, caduca a las 24 horas o al comienzo del alquiler, lo que ocurra primero. El contrato se formaliza cuando el proveedor recibe tu aceptación expresa y el pago acordado se ha autorizado o iniciado. Conserva la confirmación. Las prórrogas y los cambios sustanciales requieren el acuerdo de ambas partes y las autorizaciones necesarias del seguro.
Pago, fianzas y cancelaciones
4.1 Precio del alquiler y pago
Antes de confirmar, comprueba el total en la moneda de la reserva. Revisa impuestos, extras, entrega, posibles cargos de BML al cliente y vencimientos de cada pago. Utiliza los métodos indicados para tu reserva. Si se ofrece expresamente un pago dividido, la confirmación indica la cantidad pagada en línea y el saldo a pagar al proveedor, su vencimiento y método. Pide un recibo del saldo. En los demás casos, paga el precio confirmado mediante el proceso de pago BML ofrecido. El proveedor autoriza el cobro en su nombre a través del prestador de pagos indicado. BML emite los documentos de sus propios cargos. El proveedor facilita los documentos del alquiler. No se puede cobrar dos veces el mismo importe.
4.2 Liquidaciones a proveedores e importes en disputa
BML inicia normalmente la liquidación de los cobros en línea no controvertidos dentro de los dos días laborables siguientes a la devolución documentada. Solo puede retenerse el importe afectado por una disputa fundamentada. Indicamos el motivo y la próxima fecha de revisión; normalmente realizamos una primera revisión en siete días laborables y revisamos las retenciones vigentes al menos cada 14 días. Los bancos pueden necesitar más tiempo.
5.1 ¿Quién conserva la fianza?
El proveedor cobra y conserva la fianza. BML registra lo acordado y puede comprobar el acta de entrega o el recibo. BML no conserva ni libera ese dinero. La fianza es independiente del precio de alquiler y de la franquicia del seguro. No limita automáticamente la responsabilidad.
5.2 Efectivo o retención en tarjeta
Antes de confirmar, el proveedor debe indicar importe, moneda, métodos aceptados, vencimiento y forma de devolución de la fianza. Si acepta efectivo, entrégaselo en el momento acordado y pide un recibo firmado con número de reserva, importe, moneda, fecha y destinatario. Ambas partes conservan una copia. Pagar en efectivo la fianza o un saldo autorizado no elimina el requisito de una tarjeta de pago válida para la reserva ni autoriza cargos posteriores. Si se usa tarjeta, el proveedor tramita una preautorización con su prestador de pagos. La retención reserva fondos sin cobrarlos. Un titular de tarjeta distinto requiere aprobación previa. La reserva debe identificar el método acordado; el proveedor no puede cambiarlo sin la aceptación del cliente.
5.3 Devolver el efectivo o liberar la retención
Si no hay una reclamación fundamentada, el proveedor devuelve la fianza en efectivo durante la inspección conjunta de devolución cuando sea posible y, como máximo, en los dos días laborables siguientes a la devolución documentada. Ambas partes registran cómo y cuándo se devolvió. Para una fianza con tarjeta, el proveedor ordena liberar la retención en ese mismo plazo. La actualización del saldo disponible depende del banco. Para un alquiler largo o una prórroga, el proveedor confirma previamente que la retención seguirá vigente o acuerda una nueva autorización. No se aplican gastos de gestión de reembolso a la fianza.
5.4 Deducciones y disputas
El proveedor envía una reclamación desglosada con las condiciones pertinentes, las actas de entrega y devolución y las pruebas. Solo puede mantenerse en disputa un importe fundamentado, conforme a la ley y las reglas del prestador de pagos. Debe devolverse el efectivo no controvertido o liberarse esa parte de la retención. El cliente puede impugnar la reclamación. El silencio no autoriza una deducción definitiva ni un cargo en tarjeta. Se descuentan los pagos del seguro y los importes ya recuperados. La mera posibilidad de una futura multa no justifica conservar la fianza.
5.5 Si el proveedor olvida la fianza acordada
Si entrega el vehículo sin cobrar una fianza acordada, el proveedor debe comunicar la omisión a BML. En sus tres siguientes entregas cuya reserva confirmada exija una fianza, debe registrar el recibo de efectivo firmado o la referencia de preautorización antes de entregar las llaves. BML puede comprobarlo manualmente. La omisión no perjudica al cliente ni aumenta su fianza. Una reserva acordada sin fianza no se considera una omisión.
6.1 Si el cliente cancela
Calculamos el reembolso según la hora local de recogida. Si cancelas con más de 72 horas de antelación, el precio completo del alquiler es reembolsable. Desde exactamente 72 hasta exactamente 24 horas, lo es la mitad. Con menos de 24 horas, el precio del alquiler no es reembolsable. BML deduce gastos de gestión del 20 % del dinero que de otro modo sería reembolsable, siempre que se hayan comunicado antes de reservar, acordado y sean legales. Para un alquiler totalmente pagado, recibirías respectivamente el 80 %, el 40 % o el 0 % del precio.
7.1 Si el proveedor no puede entregar el vehículo
Si cumples los requisitos de la reserva y el proveedor no puede entregar el coche, puedes aceptar un vehículo equivalente disponible sin coste adicional o recuperar todos los importes pagados sin gastos de gestión. También se aplica si no hay un sustituto equivalente disponible. Las fianzas y los errores de pago se tratan por separado.
Revisad juntos el coche al recogerlo y devolverlo. Documentad fotografías, marcas existentes, kilometraje, combustible o carga, hora, llaves y accesorios. Registrad las horas reales de entrega y devolución, quién recibió el vehículo y cada conductor autorizado. Ambas partes conservan una copia.
8.2 Uso autorizado, conductores y fronteras
Solo pueden conducir las personas autorizadas. Se prohíben carreras, derrapes deliberados, subarriendos no autorizados y conducir bajo los efectos de sustancias o sin estar en condiciones. El transporte comercial de pasajeros requiere un acuerdo separado y un seguro adecuado. Los viajes de trabajo habituales sin chófer son posibles si están cubiertos. Comprueba las restricciones especiales, incluidas fronteras y mascotas. Se prohíbe fumar y vapear. Obtén el acuerdo del proveedor y comprueba el seguro antes de cruzar una frontera o ampliar el alquiler. Deben respetarse las normas locales, incluidas las restricciones suizas sobre dispositivos o funciones que avisan de controles policiales de velocidad.
8.3 Seguridad y admisibilidad del conductor
Se evalúan la categoría del vehículo, la validez del permiso, los años de experiencia, los límites de edad o territoriales de la póliza efectiva y la conducta verificada en las reservas. Los criterios son iguales para todos. La nacionalidad, el origen étnico, el nombre o el idioma no son indicadores de riesgo. Si el permiso es inválido, está suspendido o queda fuera de la cobertura, el proveedor debe denegar la entrega; una fianza mayor no permite ignorar esa decisión.
8.4 Incumplimientos de seguridad reiterados
Un primer incumplimiento de seguridad acreditado conlleva normalmente una advertencia escrita. Una multa corriente de aparcamiento no demuestra por sí sola conducción peligrosa. Una comunicación creíble de riesgo grave inmediato, como carreras o conducción bajo los efectos de sustancias, puede provocar una suspensión temporal mientras BML comprueba los hechos. BML explica el incidente, escucha al conductor y comunica la decisión por escrito con un contacto para solicitar revisión.
8.5 Revisión de los tres siguientes alquileres
Tras un segundo incumplimiento de seguridad distinto y acreditado dentro de un periodo móvil de seis meses, posterior a la notificación de la primera advertencia, BML exige aprobación manual para los tres siguientes alquileres completados del conductor. Según el riesgo documentado y las condiciones del seguro, puede limitar las categorías de vehículos o exigir una fianza reembolsable mayor. Importe, motivo y condiciones de liberación deben mostrarse antes de aceptar una nueva reserva. Los controles adicionales terminan después de tres alquileres completados sin otro incidente acreditado. El conductor puede pedir la revisión de una restricción incorrecta o desactualizada. Un nuevo incidente requiere una nueva revisión.
9.1 Devolución, kilometraje y costes adicionales
Devuelve el coche en el lugar acordado con llaves, documentos y el nivel inicial de combustible o carga, teniendo en cuenta las tolerancias pactadas. Los kilómetros adicionales se cobran a la tarifa acordada. La tolerancia habitual de devolución es de 30 minutos, salvo acuerdo de un plazo mayor. Avisa de inmediato al proveedor si te retrasas. La tolerancia no amplía el seguro. El desgaste habitual y la limpieza normal están incluidos. Los cargos adicionales, multas, combustible o limpieza excepcional requieren una base acordada o legal y pruebas.
9.2 Avisos de radares, aparcamiento y otras infracciones
Un aviso puede llegar al titular registrado semanas después de devolver el coche. El proveedor contrasta matrícula, fecha, hora y lugar con las actas reales de entrega y devolución. El cliente ayuda a identificar a quien conducía, incluido un conductor adicional autorizado si corresponde. El cliente principal no se considera automáticamente infractor. La autoridad competente determina la responsabilidad según la legislación local, incluidas las reglas aplicables al titular del vehículo.
9.3 Notificación, pruebas y derecho a impugnar
El proveedor informa al cliente con prontitud y facilita referencia, organismo emisor, importe, plazo de respuesta y copia del aviso, eliminando datos innecesarios de terceros. Cuando esté permitido o sea obligatorio, comunica a la autoridad los datos necesarios del conductor. La persona afectada puede pagar o impugnar por el canal oficial indicado. Una solicitud a BML no amplía un plazo oficial. El proveedor debe evitar pagar por el conductor antes de que pueda responder, salvo que lo exijan la ley o un plazo aplicable.
9.4 Peajes, aparcamiento y facturas posteriores
El reembolso contractual se limita a cargos documentados legalmente atribuibles al alquiler y a cantidades correctamente pagadas por cuenta del cliente. Incluye peajes y aparcamiento cuando corresponda. Las condiciones no transfieren responsabilidad penal. El cargo separado de BML por gestionar avisos se describe en el apartado 9.6. No se permiten cargos automáticos ni cobrar dos veces un importe ya pagado. Tras liberar la fianza, una reclamación posterior fundamentada puede facturarse aparte.
9.5 Pagar directamente a la autoridad emisora
El conductor identificado debe pagar directamente a la autoridad utilizando la referencia oficial o impugnar mediante el procedimiento indicado. El proveedor comprueba vehículo, lugar, hora y conductores registrados, responde a la autoridad dentro de plazo y facilita al afectado las pruebas y el plazo necesarios para responder. Los avisos extranjeros se rigen por la legislación local. BML no adelanta la multa, no la cobra para transferirla al proveedor ni carga automáticamente la tarjeta del cliente.
9.6 Gastos de CHF 20 por gestión de una multa
BML puede facturar al cliente responsable CHF 20 una sola vez por cada caso de multa distinto, documentado y efectivamente gestionado por BML, únicamente si el cargo se comunicó y acordó antes de reservar y es legal. Es un gasto privado de gestión, separado de la multa oficial y de los gastos de cancelación. Los recordatorios o duplicados no generan otro cargo. La factura identifica la reserva y el aviso. No se cobra por una atribución equivocada o un error de BML o del proveedor. Si se discute la atribución, BML revisa las pruebas antes de cobrar y corrige o reembolsa un cargo incorrecto. No se realiza un cargo automático en tarjeta.
10.1 Accidente, robo o avería
Protege primero a las personas. Sigue las indicaciones de la policía, el asegurador y la asistencia. Avisa al proveedor y a BML de inmediato cuando sea posible, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a conocer el incidente. Si una lesión impide el contacto, comunica lo ocurrido tan pronto como puedas. Conserva fotos, datos de testigos y cualquier referencia policial.
10.2 Pruebas de daños y disputas
Los proveedores comunican normalmente los daños visibles en las 24 horas siguientes a la devolución y los ocultos con prontitud tras descubrirlos. El cliente dispone normalmente de siete días naturales para responder a una reclamación desglosada. Firmar la devolución no implica admitir responsabilidad. Deben considerarse los pagos del seguro y los daños preexistentes. BML puede ayudar a resolver una disputa. Los aseguradores y tribunales competentes conservan sus funciones.
11.1 El proveedor contrata el seguro
El proveedor debe obtener y mantener cobertura válida para el vehículo concreto, el alquiler remunerado sin conductor a través de BML y los conductores, fechas y países autorizados. El seguro de responsabilidad civil de automóviles es obligatorio para circular por vías públicas suizas. Para participar en BML, el proveedor debe acreditar además cobertura de colisión y robo, confirmación escrita de cobertura por apropiación indebida de un vehículo confiado y asistencia por avería y remolque en todo el territorio autorizado. El seguro habitual de uso privado no basta salvo ampliación expresa del asegurador a estos alquileres.
11.2 Documentación y límites de la revisión de BML
Antes de publicar, el proveedor facilita una confirmación escrita del asegurador o la póliza y sus suplementos, identificando asegurador, número de póliza, vehículo, vigencia, autorización de alquiler, conductores admisibles, países, límites, franquicias y exclusiones relevantes. Un documento de flota debe identificar el vehículo anunciado. BML comprueba que los documentos presentados sean completos y coherentes. BML no asegura el vehículo ni decide sobre siniestros. Su revisión no garantiza cobertura. BML sigue siendo responsable de sus propias obligaciones contractuales y legales.
11.3 Cada reserva y los cambios de cobertura
Antes de aceptar un alquiler o una prórroga, el proveedor comprueba que conductor, permiso, residencia, uso, fechas y ruta cumplan la póliza. Debe mostrar al cliente la franquicia, la fianza, las principales exclusiones, los países permitidos y el contacto de asistencia antes de confirmar. La cobertura de neumáticos, cristales, llaves o daños interiores debe describirse correctamente. Debe avisar a BML de inmediato si la cobertura caduca o cambia y suspender nuevas reservas y entregas hasta documentar una cobertura adecuada. El proveedor comunica los siniestros a su asegurador, que evalúa la cobertura según la póliza.
12.1 Actividad del proveedor
El proveedor debe estar autorizado para alquilar el vehículo, mantenerlo apto para circular y actualizar documentos, precios y disponibilidad. Facilita un contacto localizable, cumple las reservas confirmadas, colabora con los reembolsos y mantiene las reservas originadas en BML dentro del proceso acordado.
Conducta de los proveedores y reclamaciones
Estas reglas se aplican a reservas futuras cuando el proveedor las haya aceptado previamente, incluidas las reservas con un 0 % de comisión BML. Una reclamación inicia una revisión. BML solo registra un incumplimiento cuando los hechos acreditan responsabilidad del proveedor. Se excluyen las diferencias de opinión habituales y las negativas justificadas a entregar un coche.
12.2 ¿Qué incidentes se cuentan?
BML asigna una categoría principal a cada reserva afectada: (1) conducta personal, como insultos documentados o comportamiento agresivo; (2) estado o servicio, como suciedad considerable en la entrega o la falta de un extra pagado; (3) puntualidad, como un retraso importante y evitable en la entrega cuando el alquiler sí se realiza; o (4) falta de suministro, como una doble reserva evitable o la incomparecencia del proveedor. Esta última ocurre cuando el cliente admisible estaba en el lugar y a la hora acordados y no fue posible contactar al proveedor tras intentos documentados y 30 minutos de espera, sin una nueva entrega acordada. No cuenta una emergencia ajena al control del proveedor comunicada con prontitud y acreditada.
12.3 Cómo cuenta BML los incidentes
Se consideran reservas distintas con incidentes ocurridos dentro de los seis meses naturales móviles que terminan en la fecha del último incidente. Varios mensajes o acusaciones sobre una misma reserva cuentan una sola vez. Una penalización económica exige una advertencia escrita anterior, entregada antes del nuevo incidente. Para una repetición en la misma categoría, la advertencia debe identificarla. Para tres categorías diferentes, ambos incumplimientos anteriores deben haberse notificado. Un incidente que queda fuera del periodo deja de contar para los umbrales.
12.4 Advertencias y penalizaciones económicas
Incumplimiento confirmado
Consecuencia
Primer incumplimiento o segundo en una categoría diferente
ConsecuenciaAdvertencia escrita que explica qué debe cambiar. Sin penalización económica.
Segundo incumplimiento en la misma categoría: conducta, estado/servicio o puntualidad
ConsecuenciaAdvertencia escrita y 2 % del precio neto de alquiler del vehículo de la reserva afectada, con un máximo de CHF 50.
Segundo incumplimiento por falta de suministro
ConsecuenciaAdvertencia escrita y 5 % del precio neto de alquiler del vehículo de la reserva afectada, con un máximo de CHF 50.
Tercer incumplimiento o posterior en la misma categoría, o incidente que completa tres categorías diferentes
ConsecuenciaDecisión escrita, una única penalización del 5 % con un máximo de CHF 100 y suspensión de nuevas reservas durante tres días naturales. Las reservas existentes se revisan individualmente.
La base de cálculo es el precio confirmado del alquiler del vehículo de la última reserva afectada, después de descuentos y antes de reembolsos, sin impuestos, fianza, entrega, extras ni cargos. BML solo puede aplicar una penalización por reserva. Si se alcanzan dos umbrales, se aplica únicamente el superior. Las reservas anteriores no se vuelven a cobrar. Una penalización del proveedor nunca se descuenta de la fianza o del reembolso del cliente.
12.5 Pruebas, respuesta y seguridad
BML envía al proveedor la referencia de la reserva, la conducta atribuida y las pruebas relevantes que puede compartir. El proveedor dispone normalmente de siete días naturales para responder. BML comunica por escrito la decisión y sus motivos, incluidos el cálculo, cualquier suspensión y cómo pedir una revisión. Los riesgos urgentes, como amenazas, un coche inseguro o falta de seguro, pueden requerir una suspensión protectora inmediata, incluso ante la primera comunicación. El primer incidente confirmado sigue sin conllevar penalización económica. La sustitución o el reembolso del cliente se gestiona sin esperar la decisión sobre la penalización.
Planes para proveedores y oferta de lanzamiento
13.1 Standard y colaboración Gold
Todo proveedor nuevo y económicamente independiente comienza con 90 días naturales consecutivos al 0 % de comisión BML. Después, la tarifa Standard es del 14 %, sea cual sea el tamaño de la flota. La colaboración Gold está disponible previa consulta. Antes de aplicarla, acordamos contigo la comisión y los servicios mediante un contrato escrito individual.
Plan del proveedor
Primeros 90 días
Después de 90 días
Standard
Primeros 90 días0 % de comisión BML
Después de 90 días14 % para cualquier flota
Colaborador Gold
Primeros 90 días0 % de comisión BML
Después de 90 díasPrevia consulta · contrato individual
13.2 Cómo calcula BML su comisión
La tarifa acordada al confirmar la reserva determina la comisión BML del proveedor. Se calcula sobre el precio de alquiler efectivamente debido, excluidos los impuestos legales indicados por separado. En una cancelación, solo se aplica al precio del alquiler retenido. Un alquiler íntegramente reembolsado no genera comisión. Se excluyen fianzas, multas, daños, franquicias y reembolsos de costes reales. Entrega y extras solo se incluyen por acuerdo expreso. Los impuestos aplicables a la comisión BML y los costes de procesamiento o cambio acordados aparecen separados. No se crea una suscripción sin tu acuerdo. Los cambios en las condiciones comerciales continuadas requieren al menos 30 días de preaviso y un acuerdo válido para reservas futuras.
14.1 La oferta inicial de 90 días
Todo proveedor nuevo y económicamente independiente recibe 90 días naturales consecutivos al 0 % de comisión BML desde la publicación de su primer vehículo aprobado. La oferta se concede una vez por proveedor independiente. Inicio y fin se registran en la hora de Zúrich. Los vehículos añadidos después comparten el tiempo restante. Una reserva confirmada de forma vinculante durante la oferta mantiene el 0 % aunque el alquiler o la liquidación sean posteriores. Después se aplica la tarifa habitual acordada, salvo durante días adicionales ganados.
14.2 Reservas directas y mediante colaboradores
Las reservas directas no generan comisión de recomendación a colaboradores. Si un hotel, agencia u otro colaborador aprobado aporta al cliente, el proveedor asume la comisión de esa reserva acordada individualmente, del 1 % al 5 % del precio neto del vehículo después de descuentos y reembolsos. El proveedor ve el porcentaje y el importe antes de confirmar. Solo se paga por un alquiler completado y pagado. Se excluyen fianzas, impuestos, daños y extras. Durante la oferta inicial, la comisión propia de BML sigue en el 0 %. Los costes de pago acordados permanecen separados.
14.3 Un acuerdo Gold individual
Para consultar sobre Gold, escribe a info@bookmyluxury.com. Acordamos contigo por escrito comisión, servicios, posibles compromisos de marketing y fecha de inicio. Los primeros 90 días al 0 % de comisión BML también se aplican a Gold. Las reservas confirmadas mantienen las condiciones aceptadas.
15 · Programa de recomendaciones BML
15.1 ¿Quién puede recomendar?
Los clientes, proveedores y colaboradores BML registrados, incluidos hoteles, agencias de viajes y fotógrafos, pueden recomendar un nuevo cliente o proveedor. Pídeles que utilicen tu enlace o código al registrarse o que te identifiquen ante BML antes del registro. Cada persona o empresa solo puede atribuirse a un recomendante. La recomendación puede registrarse durante un periodo sin comisión.
15.2 Un proveedor presenta a otro proveedor
Por cada proveedor nuevo y económicamente independiente que recomiendes, ganas 30 días naturales consecutivos adicionales al 0 % de comisión BML. Verificamos al nuevo proveedor, comprobamos que tenga al menos un coche aprobado y asegurado publicado y confirmamos su primer alquiler BML real, completado y pagado a un cliente independiente. Ese alquiler cuenta aunque genere cero comisión BML.
Normalmente revisamos la recomendación en los siete días laborables siguientes al alquiler válido. Tus 30 días se añaden a cualquier periodo sin comisión ya activo o programado. En otro caso, comienzan en la fecha indicada en la confirmación del premio. Se incluyen las reservas confirmadas de forma vinculante durante esos 30 días. Siguen siendo exigibles las comisiones de terceros previamente acordadas y los costes aplicables del apartado 13.
15.3 Un cliente u otra persona que no es proveedor presenta a un proveedor
Por cada una de las primeras cinco reservas válidas de ese proveedor recibes un vale separado equivalente al 20 % de la comisión BML efectivamente obtenida, excluidos el IVA de esa comisión y los cargos de terceros. Cada alquiler debe estar completado y pagado y generar una comisión BML positiva. Las reservas confirmadas al 0 % no consumen ninguno de los cinco puestos, aunque el coche se recoja más adelante.
Usamos la tarifa acordada al confirmar la reserva. Cuentan los primeros cinco alquileres completados y pagados en los que BML obtiene una comisión positiva. Un cambio posterior a Gold se aplica a reservas futuras y no reinicia el contador. Si BML obtiene CHF 140 sin IVA por una reserva válida, tu vale correspondiente será de CHF 28.
15.4 Presentas a tres clientes nuevos
Ganas un vale BML de CHF 49 cuando tres clientes nuevos distintos se registran a través de ti y al menos uno paga más de CHF 499 por un único alquiler completado. El umbral se calcula después de descuentos y reembolsos, sin la fianza. No pueden sumarse reservas distintas. Un saldo expresamente autorizado pagado directamente al proveedor cuenta una vez documentado. Exactamente CHF 499 no da derecho al premio.
Este premio se concede una vez por recomendante, también durante los primeros 90 días de un proveedor. BML financia el vale promocional. Al canjearlo, el proveedor no paga CHF 49 adicionales ni pierde ese importe de la liquidación acordada.
15.5 Utilizar tus vales
Cada vale pertenece a la cuenta BML del recomendante y puede usarse una vez para una reserva BML. Solo se permite un vale por reserva. Cinco reservas válidas con comisión generan cinco códigos separados para cinco reservas distintas. Los vales no son transferibles ni canjeables por efectivo. No pueden utilizarse como fianza.
15.6 Cancelaciones, reembolsos y atribuciones en disputa
No cuentan los alquileres cancelados, íntegramente reembolsados o ficticios. Un reembolso parcial puede reducir la comisión obtenida o llevar el pago del alquiler a CHF 499 o menos. Recalculamos el premio afectado y explicamos el ajuste. No se admiten autorrecomendaciones, cuentas duplicadas ni recomendaciones entre empresas bajo control común. Si dos personas reclaman una recomendación, revisamos el registro y la confirmación del nuevo participante. Puedes aportar pruebas o pedir una revisión. Los cambios del programa se aplican a recomendaciones futuras. Los premios ya ganados y las recomendaciones válidamente registradas mantienen las condiciones que les correspondían.
Derechos, documentos y ayuda
16.1 Fotografías, marketing y reseñas
Los proveedores deben contar con los permisos necesarios de fotógrafos, personas retratadas y otros titulares de derechos. Oculta matrículas y datos personales innecesarios. Durante la colaboración, BML recibe una licencia no exclusiva y libre de regalías para mostrar el vehículo, adaptar formatos y promocionarlo en los canales acordados, incluidas campañas de pago acordadas. Los derechos originales permanecen con su titular. Al terminar la colaboración, BML no inicia nuevas campañas y retira anuncios y publicidad activos en 30 días, salvo otro acuerdo. Las publicaciones históricas lícitas pueden conservarse como registro, respetando los derechos válidos de retirada. Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Los datos de clientes no pueden reutilizarse para marketing ajeno sin una base adecuada.
17.1 Seguimiento y grabación del vehículo
Antes de reservar, los proveedores deben informar de cualquier seguimiento activo del vehículo, indicando responsable, datos, finalidades, acceso y conservación. Se prohíbe observar continuamente a las personas sin una finalidad justificada. Las cámaras y micrófonos en el habitáculo requieren información separada y condiciones legales. BML no exige GPS continuo del teléfono para el lanzamiento del alquiler sin conductor.
18.1 ¿Quién responde de los datos personales?
BML gestiona los registros de la plataforma y las reservas. Cada proveedor es responsable de sus documentos de alquiler, las comprobaciones de entrega y el seguimiento del vehículo que opere.
19.1 Comunicación, conservación y derechos
El aviso de privacidad explica cuándo un proveedor, prestador de pagos o autoridad competente puede recibir datos, durante cuánto tiempo se necesitan los documentos y cómo ejercer tus derechos.
20.1 Cookies y comunicaciones de servicio
Los mensajes necesarios de reserva y seguridad son independientes del marketing. Consulta el aviso de privacidad para los datos de reservas y recomendaciones, prestadores de servicios, derechos, cookies y opciones de marketing.
BML responde de sus propias obligaciones contractuales y legales. Cada proveedor y cliente responde de sus prestaciones y conducta. En la medida permitida, BML excluye daños indirectos y lucro cesante causados por negligencia leve. Se mantienen las responsabilidades por dolo, negligencia grave, daños personales protegidos por normas imperativas y los derechos que no puedan excluirse legalmente.
21.2 Suspensión y cierre
Un coche peligroso, sospechas de fraude, cobertura caducada o un riesgo importante de pago pueden dar lugar a una suspensión proporcionada. Indicamos el motivo y ofrecemos la posibilidad de responder, salvo que lo impidan la ley o una investigación justificada. Para problemas menores, normalmente se concede tiempo para corregirlos. Puedes cerrar tu cuenta para el futuro. BML puede terminar la relación con un preaviso ordinario de 30 días o por causa justificada. Las reservas existentes, reembolsos, premios ganados y reclamaciones abiertas se tratan según sus condiciones aplicables.
22.1 Qué conservar de tu reserva
Conserva la versión aceptada de las condiciones y la confirmación con partes, vehículo, conductores y países permitidos, horas locales de recogida y devolución, total, división del pago si existe, extras, impuestos, fianza, kilometraje, resumen del seguro, condiciones de cancelación y contacto de asistencia. BML registra las aceptaciones y sus fechas y horas. Las actas de entrega y devolución documentan el estado del coche. Confirmar un acta no resuelve un cargo en disputa.
23.1 Derecho suizo y reclamaciones
El contrato de plataforma se rige por el derecho material suizo en la medida permitida. Para un alquiler que comienza en Suiza se aplica la ley suiza cuando esté permitido y salvo otro acuerdo válido. Se respetan los derechos imperativos de consumidores, los fueros legales y las normas internacionales aplicables. Cuando esté permitido, los litigios de plataforma pueden plantearse en la sede de BML. Los litigios del alquiler corresponden al proveedor y al cliente ante el órgano competente. BML puede ayudar sin actuar como árbitro. Una cláusula inaplicable no invalida las demás. Las reservas confirmadas mantienen las condiciones válidamente aceptadas.
23.2 Cómo reclamar
Envía por correo el número de reserva y la solución que solicitas. BML suele acusar recibo de las reclamaciones en dos días laborables e intenta dar una primera respuesta razonada en diez. Siguen disponibles las medidas urgentes y se mantienen los plazos legales.
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Colaboradores y servicios locales
24.1 Un hotel reserva para un huésped
Un hotel puede presentar a un huésped, pagar por él o alquilar para su propio uso autorizado. Hay que identificar por separado al cliente contratante, conductor autorizado, pagador y titular de la tarjeta de la fianza. Si el huésped es el cliente contratante, acepta la oferta del proveedor. Si el hotel alquila en su nombre, acepta un representante autorizado y el conductor designado debe cumplir los requisitos. El alquiler siempre se contrata con el proveedor indicado en la confirmación.
24.2 Prestadores locales y corredores de seguros
La participación es opcional. Un fotógrafo puede ofrecer al proveedor una tarifa local para una sesión, acordando precio, zona de desplazamiento, entregables y derechos de imagen. Un corredor de seguros puede evaluar la cobertura del alquiler remunerado sin conductor. El corredor asesora y el asegurador decide cobertura y precio. El proveedor elige al prestador y acuerda el servicio directamente. Un descuento en un servicio no genera por sí mismo una comisión sobre un alquiler de coche. La comisión de un tercero por aportar una reserva y el premio por presentar un nuevo proveedor son acuerdos separados.
Al reservar un coche, el propietario necesita información suficiente para comprobar quién conducirá. Así trata Book My Luxury tu permiso de conducir, los detalles de reserva y los registros de pago.
1.1 Book My Luxury GmbH decide cómo se utilizan los datos personales para gestionar la plataforma BML. El proveedor indicado en la reserva es responsable de sus documentos de alquiler, controles de entrega, seguro y seguimiento que opere. Si no sabes si un documento lo conserva BML o el propietario, escríbenos. La referencia de reserva nos ayuda a localizar al responsable adecuado.
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2. ¿Qué información necesitamos para alquilar un coche?
2.1 Los datos del alquiler de un vistazo
Cuando…
Información utilizada
Finalidad
Creas una cuenta
Información utilizadaNombre, datos de contacto, edad, cargo empresarial y registros de acceso
FinalidadCrear y proteger la cuenta y verificar la autorización para actuar.
Reservas o conduces
Información utilizadaFechas, vehículo, datos del conductor y del permiso, pruebas de identidad, conductores autorizados y resultado de la verificación
FinalidadEvaluar la admisibilidad, organizar la entrega y documentar el alquiler.
Publicas un coche
Información utilizadaMatriculación, derecho a alquilar, documentos del seguro, fotografías y ubicación
FinalidadComprobar los documentos necesarios para admitir el anuncio y registrar la revisión.
Pagas o solicitas un reembolso
Información utilizadaImporte, moneda, referencias y estado del pago, reembolsos y recibos de pagos directos autorizados
FinalidadConciliar la reserva, emitir documentos y gestionar disputas. Los datos completos de tarjeta deben introducirse en el formulario del prestador de pagos.
Comunicas un problema
Información utilizadaReferencia de reserva, mensajes, actas del estado del coche, fotos y, cuando sea necesario, datos del accidente o del asegurador
FinalidadAyudar a las partes, evaluar una reclamación y conservar pruebas.
Visitas el sitio o nos contactas
Información utilizadaDirección IP, navegador, datos de sesión y preferencias, mensajes de soporte y canal elegido
FinalidadGestionar y proteger el sitio, recordar tus elecciones y responder preguntas.
2.2 La información procede de ti, de la otra parte del alquiler, del recomendante que identificas, del servicio de pago o verificación utilizado y de los registros técnicos. Un hotel puede facilitarnos los datos mínimos para gestionar la solicitud de un huésped. Comparte sus datos solo cuando tengas derecho a hacerlo.
2.3 Cuando se exige una base jurídica, nos apoyamos en medidas precontractuales solicitadas, ejecución del acuerdo, obligaciones legales, intereses proporcionados de seguridad y gestión de reclamaciones, o consentimiento para la actividad opcional correspondiente. Sin la información necesaria para verificar identidad, cobertura o pago, un anuncio o una reserva puede no continuar. Puedes solicitar la corrección de errores.
3. Qué puede ver quien te recomendó
3.1 Vinculamos el registro al código o enlace utilizado, o al recomendante identificado antes del registro. Guardamos referencia de cuenta, fecha de atribución, hecho que da derecho al premio, cálculo y emisión o canje del vale. Cuando corresponde, incluye si hay comisión, la tarifa del proveedor y el importe necesario para comprobar un umbral. Esto permite conceder el premio correcto y revisar reclamaciones duplicadas.
3.2 El recomendante necesita conocer el estado y el importe del premio. Para ello no recibe tu documento de identidad, permiso de conducir, datos de tarjeta, itinerario ni copias de documentos del alquiler. BML puede revisar una atribución discutida. Puedes pedir que se corrija una recomendación mal registrada. Seleccionar un enlace de recomendación no te inscribe en la lista de marketing de un colaborador.
4. Destinatarios, países y garantías
4.1 Compartimos los datos necesarios para la reserva concreta con el proveedor o cliente identificado. Los prestadores de pago, alojamiento, mensajería, soporte, CRM y verificación reciben los datos necesarios para las funciones realmente utilizadas. Un fotógrafo o corredor independiente recibe información cuando decides contactarlo o pides que te presentemos. En un incidente, los datos pertinentes pueden comunicarse justificadamente a un asegurador, asistencia en carretera, servicio de recuperación, autoridad, tribunal o asesor jurídico.
4.2 Para un aviso de tráfico, el proveedor puede comunicar a la autoridad competente los datos de identidad y reserva exigidos o permitidos por la ley. BML puede facilitar el registro pertinente o responder a una solicitud legal. Solo se comparte lo necesario para el aviso. Un colaborador de recomendaciones no recibe las multas ni los documentos de identidad del conductor.
4.3 El alojamiento en el extranjero y el acceso remoto pueden implicar transferencias. Si el país de destino no ofrece protección adecuada, BML debe identificar y aplicar una garantía apropiada o una excepción legal aplicable y explicarla a los afectados.
Para conocer el destinatario, país de destino o garantías de un servicio que utilizas, escribe a info@bookmyluxury.com. No vendemos ni alquilamos información personal.
5. Verificación de identidad, GPS y cookies
5.1 Comprobación del permiso y la identidad
Los documentos deben enviarse por el canal de verificación designado. Si se ofrece reconocimiento documental, revisa los datos extraídos y comunica los errores. Cualquier proceso de selfie, prueba de presencia o comparación biométrica requiere una explicación separada de quién lo realiza, qué se conserva, durante cuánto tiempo y qué opciones existen. Si una decisión con efectos significativos se toma exclusivamente por medios automatizados, explicamos los derechos aplicables a expresar tu opinión y obtener revisión humana.
5.2 Ubicación del vehículo
El lanzamiento del alquiler sin conductor de BML no exige la ubicación continua del teléfono ni da a BML acceso general a rutas en directo. Un proveedor que use un localizador activo o una función de ubicación del fabricante debe explicarlo antes de reservar, indicando finalidad, prestador, destinatarios, acceso, conservación y contacto. Pueden compartirse pruebas concretas ante un robo o incidente grave cuando esté justificado. Informar del GPS no autoriza a grabar el habitáculo.
5.3 Cookies, chat y marketing
El acceso, la seguridad y las reservas pueden utilizar almacenamiento necesario. Los análisis opcionales, la publicidad y las funciones integradas de terceros dependen de las elecciones y consentimientos exigidos. Revisa tu elección en las preferencias de cookies. Puedes darte de baja de correos promocionales cuando quieras. Los mensajes de reservas, pagos e incidentes pueden seguir siendo necesarios. Evita enviar documentos de identidad o datos de pago por chat.
6. Conservación de datos y ejercicio de derechos
6.1 Conservamos los datos de la cuenta mientras sean necesarios para gestionarla. Los registros de reservas y contabilidad se conservan durante los plazos legales aplicables. Las copias de identidad se guardan solo para la finalidad concreta de verificación, seguro o prueba, limitando cualquier conservación necesaria por reclamaciones. Cuando termina el motivo, borramos, anonimizamos o reducimos los datos al registro necesario. Los datos de recomendaciones se conservan según sea necesario para emitir y conciliar premios o resolver disputas.
6.2 Puedes preguntar qué datos tenemos, solicitar corrección o supresión y, cuando corresponda, portabilidad, oposición, limitación del tratamiento o retirada del consentimiento para usos futuros. Antes de revelar documentos, podemos necesitar una prueba de identidad proporcionada. Indica la cuenta o reserva afectada. También puedes dirigirte al Comisionado Federal suizo de Protección de Datos y Transparencia.
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Si cambian tus planes, la hora de recogida determina cuánto puedes recuperar del precio del alquiler. Se aplica una regla distinta cuando el propietario no puede entregar tu coche.
1.1 Para determinar el tramo de cancelación, cuenta hacia atrás desde la hora de recogida de la confirmación. Utilizamos la hora en que recibimos la cancelación y la zona horaria del lugar de recogida. Los importes siguientes presuponen el pago completo del alquiler, incluidos impuestos. Primero calculamos el dinero que correspondería devolver y después deducimos gastos de gestión del 20 % de ese importe. Solo se aplican si los comunicamos antes de reservar, los aceptaste y la deducción es legal. Una escala distinta requiere acuerdo previo y aprobación de BML. Prevalecen los derechos imperativos.
1.2 Tabla estándar de cancelaciones
Tiempo antes de la recogida
Antes de los gastos
Recibes
Más de 72 horas
Antes de los gastos100 %
Recibes80 %
De 24 a 72 horas, ambas incluidas
Antes de los gastos50 %
Recibes40 %
Menos de 24 horas
Antes de los gastos0 %
Recibes0 %
2. Cómo cancelar o cambiar una reserva
2.1 Envía la cancelación por la plataforma cuando esté disponible o escribe a info@bookmyluxury.com. Indica número de reserva, vehículo y hora de recogida. Confirmamos la recepción. Si ya avisaste al proveedor, reenvía el mensaje a BML y conserva prueba de cuándo se recibió. Se tiene en cuenta la prueba de recepción dentro de plazo por la parte contratante responsable.
2.2 Para cambiar fechas o vehículo, solicita el cambio cuanto antes. Surte efecto cuando las partes lo acuerdan expresamente y se confirman los cambios de precio, seguro o fianza. Conserva la confirmación revisada.
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3. ¿Qué ocurre si el propietario no puede entregar mi coche?
3.1 Antes de recogerlo
El proveedor debe informar con prontitud a ti y a BML y buscar primero un sustituto adecuado. BML puede ayudar en la búsqueda. Tú decides si aceptas un coche, precio, franquicia o zona permitida diferentes. Si cumples los requisitos y el proveedor no puede entregar el coche, puedes aceptar un vehículo equivalente disponible sin coste adicional o elegir un reembolso completo. Si eliges el reembolso o no hay un coche equivalente, recuperas todo lo pagado por la reserva no realizada, incluidos cargos, entrega y extras. No hay gastos de gestión y se cancela cualquier saldo pendiente. La fianza se devuelve o libera íntegramente y el vale BML utilizado se restablece por su valor completo. Estos derechos se aplican aunque el proveedor no tenga culpa. Puedes rechazar un coche inseguro o con una diferencia sustancial no comunicada. Documéntalo y contáctanos. No se considera incomparecencia del cliente.
3.2 Durante el alquiler
Si un defecto del que no eres responsable impide usar el coche, contacta al proveedor y al servicio de asistencia indicado. El proveedor busca un sustituto. Si no lo aceptas, el tiempo de alquiler inutilizable se tiene en cuenta al calcular el importe a devolver. Para un defecto posterior a la entrega, consulta la regla de gastos de gestión en «¿Cómo se trata cada importe?». Prevalecen los derechos imperativos. Accidentes y reclamaciones por daños se evalúan por separado según la reserva, el seguro y la ley aplicable.
4. Incomparecencias, retrasos de viaje y devoluciones anticipadas
4.1 La tolerancia habitual de recogida es de 30 minutos, salvo un plazo mayor acordado. El proveedor debe estar listo para entregar, intentar contactarte y documentar lo ocurrido antes de comunicar una incomparecencia. Una ausencia atribuible a ti, la falta de originales exigidos previamente, no aportar la fianza acordada o no estar en condiciones de conducir suelen quedar sujetos a la regla de menos de 24 horas. Si un requisito no se comunicó o el proveedor o BML retrasaron una comprobación oportuna de admisibilidad, revisamos la responsabilidad.
4.2 Si se retrasa un vuelo o tren, avisa cuanto antes al proveedor y a BML. Primero estudiamos una nueva entrega. Las enfermedades graves, fallecimientos familiares o restricciones oficiales se revisan individualmente con pruebas pertinentes. Devolver voluntariamente antes de tiempo no suele dar derecho a reembolso. Se consideran, cuando corresponda, defectos, gastos ahorrados, alquileres sustitutivos y derechos imperativos.
5. Gastos, fianzas, vales y plazos
5.1 ¿Cómo se trata cada importe?
Los extras no prestados se incluyen en el importe a devolver. Un cargo BML al cliente comunicado por separado sigue la escala de cancelación antes de los gastos de gestión. Los costes específicos de entrega o preparación ya incurridos solo pueden retenerse si están documentados, acordados previamente y permitidos por la ley. Deducimos una sola vez el 20 % de gestión del dinero total que de otro modo sería reembolsable. No se cobra sobre saldos no pagados, devolución o liberación de fianzas, créditos de vales restablecidos, pagos duplicados o erróneos, una recogida fallida en la que el cliente admisible no recibe coche ni sobre importes que deban devolverse íntegros por ley. Si pagaste parte al proveedor, conciliamos el recibo para contar una sola vez importe y gasto. El desglose muestra reembolso previo, gasto en moneda e importe final devuelto.
5.2 La fianza se gestiona por separado
Si el alquiler no empezó, el proveedor devuelve íntegramente el efectivo o libera la retención, salvo otra reclamación válida e independiente. Tras una devolución documentada sin reclamación fundamentada, devuelve el efectivo en la inspección conjunta cuando sea posible y como máximo en dos días laborables, u ordena liberar la retención en ese mismo plazo. Ambas partes conservan el recibo de devolución del efectivo. Los tiempos de visualización bancaria pueden variar. Una disputa fundamentada solo puede afectar al importe discutido. No se aplican gastos de gestión a la fianza y una posible multa posterior no retrasa su liberación.
5.3 Si hay una recomendación o un vale
El premio se recalcula si un reembolso reduce la comisión válida o deja el pago del cliente que daba derecho al premio en CHF 499 o menos. No cuentan los alquileres cancelados o íntegramente reembolsados. El dinero reembolsable se devuelve por la vía de pago original siempre que sea posible. Un vale promocional no se convierte en efectivo. Explicamos cualquier ajuste de crédito por separado del reembolso monetario.
5.4 ¿Cuándo veré el reembolso?
Los reembolsos aprobados suelen iniciarse en cinco días laborables por el método de pago original. El banco puede tardar más. Envíanos el número de reserva y prueba de cualquier pago directo si los importes no coinciden. Puedes pedir una explicación del cálculo o una revisión. Conservas los recursos legales disponibles.
Antes de pagar por un coche de alquiler en Suiza, contrasta el importe con tu reserva. Al recogerlo y devolverlo, unas fotografías pueden ayudar a resolver dudas sobre daños.
1. Cómo verificar una solicitud de pago del alquiler
1.1 Revisa la reserva
Comprueba identidad del proveedor, vehículo, conductores y países permitidos, precio total, calendario de pagos, fianza y franquicia. Un anuncio en la plataforma no garantiza que todo conductor o uso esté asegurado. Pregunta por cualquier diferencia con la oferta confirmada.
1.2 Comprueba una solicitud de pago inesperada
Abre Book My Luxury por tu cuenta y compara la solicitud con el importe y método de la confirmación. Si alguien envía un número de cuenta nuevo, un enlace de pago o un importe diferente, detente y contacta a BML mediante los datos de esta página. Cuando el pago directo al proveedor esté expresamente acordado, paga solo el saldo registrado por el método indicado y pide un recibo.
1.3 Mantén tus credenciales en privado
Usa una contraseña exclusiva para BML. Nunca compartas esa contraseña ni códigos de acceso de un solo uso. Sube documentos de identidad, permisos y seguros solo por el canal designado. No envíes por un chat corriente números completos de tarjeta, códigos de seguridad, copias de pasaporte ni capturas bancarias sin ocultar datos. Si un enlace parece sospechoso, envía a BML su texto o una captura con datos sensibles ocultos para revisarlo.
1.4 Si recibes una multa de tráfico
Sigue las instrucciones de pago o recurso de la autoridad emisora. Si BML gestiona el caso, el cargo separado de CHF 20 solo se aplica cuando se acordó antes de reservar. Un aviso oficial por sí solo no autoriza a cargar tu tarjeta guardada.
2. Lista de comprobación para la entrega
2.1 Acude al lugar de la confirmación. El proveedor comprueba el permiso original y el documento de identidad de cada conductor que deba autorizarse. Revisa que vehículo, matrícula, seguro y franquicia coincidan con la reserva. Si el coche parece inseguro o los requisitos cambiaron inesperadamente, detén la entrega y contacta a BML.
2.2 Comprueba el método e importe de la fianza en la confirmación. Para efectivo, pide un recibo firmado; para retención en tarjeta, conserva la referencia. El proveedor gestiona la fianza y su devolución. Si recibes una multa después de devolver el coche, contrasta hora y lugar con tus actas antes de responder por el canal oficial.
2.3 Inspeccionad el coche juntos. Fotografía todos los lados, ruedas, cristales e interior. Anota combustible o carga, kilometraje, llaves, hora de recogida y marcas existentes. Repite al devolverlo y conserva ambas actas. Escribe cualquier desacuerdo antes de firmar. Una reclamación desglosada por daños necesita pruebas. El desgaste normal, daños previos y suposiciones sobre falta de cobertura no justifican un cargo automático.
3. GPS y privacidad en tu coche de alquiler
3.1 Antes de reservar, el proveedor debe informar del seguimiento activo, quién accede, para qué y durante cuánto tiempo. Pide detalles si el anuncio solo dice «GPS». No desactives un sistema de protección legal y comunicado. El modelo inicial de BML no exige que tu teléfono transmita la ruta continuamente. Consulta el aviso de privacidad para información sobre datos del vehículo.
Aleja a las personas del peligro inmediato y llama a los servicios de emergencia locales cuando sea necesario. Para robo o incidentes graves, contacta a la policía. Llama al proveedor y a la asistencia en carretera indicada; después informa a BML sin demora evitable. Usa el correo para documentarlo después de pedir ayuda urgente. Conserva hora, lugar, fotos si es seguro hacerlas y referencias policiales o del seguro.
4.2 Uso indebido de la cuenta o sospecha de fraude
Contacta pronto a tu banco o emisor de tarjeta si los datos o un pago pueden estar comprometidos. Cambia una contraseña expuesta desde un dispositivo fiable. Envía a BML el correo de la cuenta, número de reserva si existe, hora y una breve descripción. No incluyas contraseñas, códigos de un solo uso ni datos completos de tarjeta. Podemos restringir un anuncio o cuenta mientras revisamos un riesgo fundamentado.
4.3 Si encuentras una vulnerabilidad del sitio
Escribe a BML con una descripción breve, la página afectada y pasos para reproducir el problema sin acceder a datos ajenos. Oculta los datos sensibles en las pruebas. Pide un canal protegido si los detalles son confidenciales.
4.4 Cómo se revisan los riesgos del conductor
BML revisa incidentes reales y los requisitos de admisibilidad del asegurador. Un segundo incumplimiento de seguridad acreditado en seis meses puede exigir aprobación manual para los tres siguientes alquileres completados. Cualquier fianza reembolsable adicional se comunica previamente. Si el proveedor olvidó una fianza acordada, BML comprueba sus tres siguientes entregas pertinentes. El cliente no es penalizado.
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