1.1 Qui vous loue la voiture ?

Book My Luxury GmbH exploite la plateforme. Votre contrat d’utilisation de la plateforme est conclu avec BML. Votre contrat de location sans chauffeur est conclu avec la personne ou l’entreprise désignée comme loueur dans votre réservation. Le loueur est propriétaire du véhicule ou dispose d’une autorisation écrite pour le louer. BML facilite la réservation, le suivi des paiements et les échanges. Le loueur fournit le véhicule et organise son assurance. BML reste responsable de ses propres prestations.

1.2 Locations en Suisse et conditions applicables

Au lancement, les véhicules sont proposés à la location sans chauffeur en Suisse. Les visiteurs étrangers peuvent également faire une demande. L’admissibilité dépend du permis, du conducteur, du trajet prévu et de la couverture d’assurance effective. Le passage d’une frontière doit être autorisé par la réservation et l’assurance. Les autres marchés et services avec chauffeur nécessitent des accords distincts. Le droit impératif, les conditions individuelles expressément convenues et les conditions de la réservation confirmée prévalent, dans cet ordre, sur les présentes conditions générales.

2.1 Ouvrir un compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte et être habilité à agir si vous représentez une entreprise. Maintenez vos coordonnées à jour et gardez vos identifiants confidentiels.

2.2 Qui peut conduire ?

Chaque conducteur doit posséder un permis valable pour le véhicule et les pays concernés et respecter les conditions d’âge et d’expérience indiquées pour cette voiture. Présentez les originaux du permis et de votre pièce d’identité, ainsi que tout permis complémentaire ou traduction exigé. Déclarez les conducteurs supplémentaires avant qu’ils ne prennent le volant. Le loueur vérifie leur admissibilité et leur couverture avant la confirmation, puis les originaux à la remise du véhicule.

3.1 L’annonce et votre demande

Consultez l’annonce pour connaître l’identité et le statut du loueur, le véhicule, les dates, le prix total, le kilométrage, la caution, la franchise, les pays autorisés et les modalités de livraison. La demande est gratuite. Vous pouvez corriger les erreurs avant d’accepter l’offre. Le loueur répond normalement dans les 24 heures.

3.2 À quel moment la location devient-elle ferme ?

Si la voiture est disponible, le loueur vous adresse une offre ferme. Sauf délai plus court indiqué, elle expire après 24 heures ou au début de la location, selon la première échéance. Le contrat est conclu lorsque votre acceptation expresse parvient au loueur et que le paiement convenu a été autorisé ou engagé. Conservez la confirmation de réservation. Les prolongations et modifications importantes nécessitent l’accord des deux parties et, au besoin, celui de l’assureur.

4.1 Prix de location et paiement

Avant de confirmer, vérifiez le total dans la devise de réservation, les taxes, options, frais de livraison, éventuels frais client BML et échéances de paiement. Utilisez les moyens indiqués pour votre réservation. Si un paiement fractionné est expressément proposé, la confirmation précise le montant payé en ligne, le solde dû au loueur, son échéance et son mode de paiement. Demandez un reçu pour le solde. Sinon, réglez le prix confirmé par le paiement BML proposé. Le loueur autorise l’encaissement pour son compte par le prestataire de paiement désigné. BML établit les relevés de ses propres frais. Le loueur fournit les documents de location. Un même montant ne peut pas être encaissé deux fois.

4.2 Versements aux loueurs et sommes contestées

BML engage normalement le versement des recettes en ligne non contestées dans les deux jours ouvrables suivant la restitution documentée. Seule la somme concernée peut être retenue en cas de contestation étayée. Nous précisons le motif et la prochaine date d’examen. Un premier examen intervient normalement sous sept jours ouvrables, puis au moins tous les 14 jours si la retenue se poursuit. Les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

5.1 Qui détient la caution ?

Le loueur encaisse et détient la caution. BML consigne l’accord relatif à la caution et peut vérifier le procès-verbal de remise ou le reçu. BML ne détient ni ne libère ces fonds. La caution est distincte du prix de location et de la franchise d’assurance. Elle ne constitue pas automatiquement un plafond de responsabilité.

5.2 Espèces ou blocage sur carte

Avant la confirmation, le loueur doit préciser le montant, la devise, les moyens acceptés, l’échéance de versement et les modalités de restitution de la caution. Si les espèces sont acceptées, remettez-les au loueur lors de la remise convenue et obtenez un reçu signé indiquant le numéro de réservation, le montant, la devise, la date et le bénéficiaire. Chaque partie en conserve un exemplaire. Le paiement en espèces de la caution ou d’un solde autorisé ne dispense pas de disposer d’une carte de paiement valable pour la réservation et n’autorise pas un débit ultérieur de cette carte. Pour une caution par carte, le loueur demande une préautorisation à son prestataire de paiement. Elle réserve la somme sans la débiter. Un titulaire de carte différent nécessite un accord préalable. Le moyen convenu doit figurer dans la réservation et ne peut pas être modifié sans l’accord du locataire.

5.3 Restitution des espèces ou libération du blocage

En l’absence de créance étayée, le loueur restitue la caution en espèces lors du contrôle commun de retour si possible, et au plus tard deux jours ouvrables après la restitution documentée. Les parties consignent la date et le mode de remboursement. Pour une caution par carte, le loueur demande la levée de la préautorisation dans le même délai. La mise à jour du solde disponible dépend de la banque. Pour une location longue ou une prolongation, le loueur vérifie à l’avance la durée de la préautorisation ou convient d’une nouvelle autorisation. Aucun frais de traitement du remboursement ne s’applique à la caution.

5.4 Retenues et contestations

Le loueur adresse une demande détaillée accompagnée des conditions applicables, des procès-verbaux de remise et de retour et des justificatifs. Seule une somme étayée peut rester en litige, sous réserve du droit applicable et des règles du prestataire de paiement. La partie non contestée est restituée en espèces ou libérée sur la carte. Le locataire peut contester la demande. Son silence n’autorise ni une retenue définitive ni un débit de carte. Les indemnités d’assurance et les montants déjà récupérés doivent être déduits. La simple éventualité d’une amende future ne justifie pas de conserver la caution.

5.5 Si le loueur oublie la caution convenue

Si le loueur remet le véhicule sans recueillir la caution convenue, il doit le signaler à BML. Lors de ses trois prochaines remises pour lesquelles la réservation confirmée prévoit une caution, il doit consigner le reçu d’espèces signé ou la référence de préautorisation avant de remettre les clés. BML peut contrôler ce justificatif manuellement. Cet oubli ne pénalise pas le locataire et n’augmente pas sa caution. Une réservation expressément sans caution ne constitue pas un oubli.

6.1 Si le locataire annule

Le remboursement est calculé selon l’heure locale de prise en charge. Plus de 72 heures avant cette heure, l’intégralité du prix de location est remboursable. Entre exactement 72 et exactement 24 heures, la moitié est remboursable. À moins de 24 heures, le prix de location n’est pas remboursable. BML déduit des frais de traitement de 20 % du montant qui serait autrement remboursé, si ces frais ont été annoncés avant la réservation, acceptés et sont légalement autorisés. Pour une location entièrement payée, vous recevez donc respectivement 80 %, 40 % ou 0 % du prix de location.

7.1 Si le loueur ne peut pas fournir le véhicule

Si vous remplissez les conditions de réservation et que le loueur ne peut pas fournir la voiture, vous pouvez accepter un véhicule de remplacement équivalent disponible sans supplément, ou récupérer l’intégralité des sommes versées sans frais de traitement. Cette règle s’applique aussi lorsqu’aucun remplacement équivalent n’est disponible. Les cautions et erreurs de paiement sont traitées séparément.

8.1 Prise en charge et état des lieux

Examinez ensemble la voiture à la prise en charge et à la restitution. Consignez les photos, marques préexistantes, kilométrage, niveau de carburant ou de batterie, horaires, clés et accessoires. Notez les heures effectives de remise et de restitution, la personne ayant pris possession du véhicule et chaque conducteur autorisé. Chaque partie conserve un exemplaire.

8.2 Utilisation autorisée, conducteurs et frontières

Seuls les conducteurs autorisés peuvent conduire. Les courses, le drift, la sous-location non autorisée et la conduite avec des facultés diminuées sont interdits. Le transport commercial de passagers nécessite un accord distinct et une assurance adaptée. Les déplacements professionnels ordinaires sans chauffeur sont possibles s’ils sont couverts. Vérifiez les restrictions particulières, notamment les frontières et animaux. Il est interdit de fumer ou de vapoter. Obtenez l’accord du loueur et vérifiez la couverture avant tout passage de frontière ou prolongation. Respectez les règles locales, notamment les restrictions suisses sur les équipements ou fonctions avertissant des contrôles de vitesse.

8.3 Sécurité et admissibilité des conducteurs

L’admissibilité s’apprécie selon la catégorie du véhicule, la validité du permis, les années d’expérience, les restrictions d’âge ou de territoire de la police d’assurance effective et le comportement vérifié lors des réservations. Les mêmes critères s’appliquent à tous. La nationalité, l’origine ethnique, le nom ou la langue ne sont pas des facteurs de risque. Si le permis est invalide, suspendu ou non couvert par l’assurance, le loueur doit refuser la remise. Une caution supérieure ne permet pas de déroger à cette décision.

8.4 Manquements répétés à la sécurité

Un premier manquement à la sécurité étayé entraîne normalement un avertissement écrit. Une simple amende de stationnement ne prouve pas une conduite dangereuse. Un signalement crédible de danger grave et immédiat, tel qu’une course ou une conduite avec des facultés diminuées, peut entraîner une suspension temporaire pendant la vérification des faits. BML explique l’incident, invite le conducteur à présenter ses observations et lui communique une décision écrite avec un contact pour demander un réexamen.

8.5 Contrôle des trois locations suivantes

Après un deuxième manquement distinct et étayé à la sécurité au cours de six mois glissants, survenu après notification du premier avertissement, BML impose une validation manuelle pour les trois prochaines locations achevées du conducteur. Selon le risque documenté et l’assurance, BML peut limiter les catégories de véhicules admissibles ou demander une caution remboursable supérieure. Le montant, le motif et les conditions de restitution doivent être indiqués avant l’acceptation d’une nouvelle réservation. Les contrôles supplémentaires prennent fin après trois locations achevées sans nouvel incident étayé. Le conducteur peut demander le réexamen d’une restriction erronée ou devenue sans objet. Tout nouvel incident fait l’objet d’un nouvel examen.

9.1 Restitution, kilométrage et frais supplémentaires

Rapportez la voiture au lieu convenu avec ses clés, documents et niveau initial de carburant ou de batterie, sous réserve des tolérances convenues. Les kilomètres supplémentaires sont facturés au tarif convenu. La tolérance habituelle de retour est de 30 minutes, sauf délai plus long convenu. Prévenez immédiatement le loueur de tout retard. Cette tolérance ne prolonge pas l’assurance. L’usure ordinaire et le nettoyage normal sont inclus. Les frais supplémentaires, amendes, carburant ou nettoyage exceptionnel nécessitent une base contractuelle ou légale et des justificatifs.

9.2 Avis de radar, de stationnement et autres avis routiers

Un avis peut parvenir au détenteur du véhicule plusieurs semaines après la restitution. Le loueur compare l’immatriculation, la date, l’heure et le lieu aux procès-verbaux de remise et de retour effectifs. Le locataire aide à identifier la personne qui conduisait, y compris un conducteur supplémentaire autorisé. Le locataire principal n’est pas automatiquement désigné comme contrevenant. L’autorité compétente détermine la responsabilité selon le droit local, y compris les éventuelles règles de responsabilité du détenteur.

9.3 Notification, preuves et contestation

Le loueur informe rapidement le locataire en transmettant la référence, l’autorité émettrice, le montant, le délai de réponse et une copie de l’avis, après retrait des données inutiles de tiers. Lorsque cela est autorisé ou obligatoire, il communique à l’autorité les renseignements nécessaires sur le conducteur. La personne concernée peut payer ou contester par la voie officielle indiquée. Une demande à BML ne prolonge pas un délai officiel. Le loueur devrait éviter de payer pour le conducteur avant que celui-ci puisse répondre, sauf obligation légale ou échéance applicable.

9.4 Péages, stationnement et factures ultérieures

Le remboursement contractuel se limite aux frais documentés légalement imputables à la location concernée et aux montants valablement payés pour le compte du locataire, notamment les péages et frais de stationnement applicables. Les conditions de location ne transfèrent pas la responsabilité pénale. Les frais distincts de traitement BML sont décrits à l’article 9.6. Aucun débit automatique ni double encaissement d’une somme déjà payée n’est autorisé. Après libération de la caution, une créance ultérieure étayée peut être facturée séparément.

9.5 Payer directement l’autorité émettrice

Le conducteur identifié règle directement l’autorité émettrice en utilisant la référence officielle ou conteste l’avis selon la procédure indiquée. Le loueur vérifie le véhicule, le lieu, l’heure de l’incident et les conducteurs désignés, répond dans le délai imparti et fournit à la personne concernée les preuves et le délai nécessaires pour répondre. Les avis étrangers relèvent du droit local. BML n’avance pas l’amende, ne l’encaisse pas pour la reverser au loueur et ne débite pas automatiquement la carte du locataire.

9.6 Frais de traitement de CHF 20 pour un avis d’amende

BML peut facturer au locataire responsable CHF 20 une seule fois par dossier d’amende distinct, documenté et effectivement traité par BML, uniquement si ces frais ont été annoncés et convenus avant la réservation et sont légalement autorisés. Ces frais privés sont distincts de l’amende officielle et des frais de traitement d’une annulation. Un rappel ou un duplicata ne donne pas lieu à de nouveaux frais. La facture identifie la réservation et l’avis. Aucun frais n’est dû en cas de mauvaise attribution ou d’erreur de BML ou du loueur. Si l’attribution est contestée, BML examine les preuves avant encaissement et corrige ou rembourse toute facturation erronée. Aucun débit automatique de carte ne s’applique.

10.1 Accident, vol ou panne

Protégez d’abord les personnes. Suivez les consignes de la police, de l’assureur et de l’assistance. Prévenez le loueur et BML immédiatement si possible, normalement dans les 24 heures suivant la connaissance de l’incident. Si une blessure empêche de les contacter, faites-le dès que possible ensuite. Conservez les photos, coordonnées des témoins et références de police.

10.2 Preuves de dommages et contestations

Les loueurs signalent normalement les dommages visibles dans les 24 heures suivant la restitution et les dommages cachés rapidement après leur découverte. Le locataire dispose normalement de sept jours calendaires pour répondre à une réclamation détaillée. Une signature au retour ne vaut pas reconnaissance de responsabilité. Les paiements d’assurance et dommages préexistants doivent être pris en compte. BML peut aider les parties à résoudre leur différend. Les assureurs et tribunaux compétents conservent leurs attributions.

11.1 Le loueur organise l’assurance

Le loueur doit obtenir et maintenir une couverture valable pour le véhicule concerné, la location payante sans chauffeur via BML, les conducteurs autorisés, les dates et les pays. Une assurance responsabilité civile automobile est obligatoire pour circuler sur les voies publiques en Suisse. Pour être admis sur BML, le loueur doit également justifier d’une couverture casco collision et vol, d’une confirmation écrite de couverture du détournement d’un véhicule confié, ainsi que d’une assistance dépannage et remorquage sur tout le territoire autorisé. Une police ordinaire à usage privé ne suffit pas, sauf extension expresse de l’assureur à ces locations.

11.2 Justificatifs et limites du contrôle de BML

Avant publication, le loueur fournit une confirmation écrite de l’assureur ou la police avec ses avenants, précisant l’assureur, le numéro de police, le véhicule, la validité, l’autorisation de louer, les conducteurs admissibles, pays, plafonds, franchises et principales exclusions. Un document de flotte doit identifier le véhicule inscrit. BML vérifie l’exhaustivité et la cohérence des documents présentés. BML n’assure pas le véhicule et ne décide pas de l’indemnisation des sinistres. Son contrôle n’est pas une garantie de couverture. BML reste responsable de ses obligations contractuelles et légales propres.

11.3 Chaque réservation et toute modification de couverture

Avant d’accepter une location ou une prolongation, le loueur vérifie la conformité du conducteur, du permis, du domicile, de l’utilisation, des dates et du trajet à la police. Il présente au locataire, avant confirmation, la franchise, la caution, les principales exclusions, les pays autorisés et le contact d’assistance. La couverture des pneus, vitres, clés ou dommages intérieurs doit être décrite fidèlement. Toute modification ou cessation de couverture doit être immédiatement signalée à BML. Les nouvelles réservations et remises sont suspendues jusqu’à justification d’une couverture suffisante. Le loueur déclare les incidents à son assureur, qui apprécie la couverture selon la police.

12.1 Obligations du loueur

Le loueur doit être autorisé à louer le véhicule, le maintenir en état de circuler et tenir à jour ses documents, prix et disponibilités. Il fournit un contact joignable pour la location, honore les réservations confirmées, facilite les remboursements et traite les réservations provenant de BML selon la procédure convenue.

12.2 Quels incidents sont pris en compte ?

BML attribue une catégorie principale à chaque réservation concernée : (1) comportement personnel, tel qu’une insulte documentée ou une attitude agressive ; (2) état ou prestation, tel qu’une saleté importante à la remise ou une option payée manquante ; (3) ponctualité, tel qu’un retard important et évitable à la remise alors que la location a lieu ; (4) défaut de fourniture, tel qu’une double réservation évitable ou l’absence du loueur. L’absence du loueur suppose que le locataire admissible se trouvait au lieu et à l’heure convenus, que le loueur est resté injoignable après des tentatives documentées et 30 minutes d’attente, et qu’aucune nouvelle remise n’a été convenue. Une urgence extérieure au contrôle du loueur, rapidement signalée et justifiée, ne compte pas.

12.3 Comment BML compte les incidents

Nous examinons les réservations distinctes dont l’incident se situe dans les six mois calendaires glissants précédant et incluant le dernier incident. Plusieurs messages ou accusations concernant une même réservation ne comptent qu’une fois. Une pénalité financière nécessite un avertissement écrit antérieur remis avant le nouvel incident. En cas de répétition dans la même catégorie, celle-ci doit avoir été mentionnée dans l’avertissement. Pour trois catégories différentes, les deux manquements précédents doivent déjà avoir été notifiés. Un incident sorti de cette période ne compte plus pour les seuils.

12.5 Preuves, réponse et sécurité

BML adresse au loueur la référence de réservation, les faits reprochés et les preuves pertinentes pouvant être communiquées. Le loueur dispose normalement de sept jours calendaires pour répondre. BML motive sa décision par écrit en précisant le calcul, toute suspension et la manière de demander un réexamen. Un risque urgent, tel qu’une menace, un véhicule dangereux ou une absence d’assurance, peut nécessiter une suspension protectrice immédiate dès le premier signalement. Le premier incident confirmé n’entraîne toutefois aucune pénalité financière. Le remplacement ou remboursement du locataire est traité sans attendre la décision sur la pénalité.

13.2 Calcul de la commission BML

Le taux convenu lors de la confirmation détermine la commission loueur BML. Elle porte sur le prix de location effectivement dû, hors taxes légales présentées séparément. En cas d’annulation, seule la part du prix conservée donne lieu à commission. Une location intégralement remboursée n’en génère aucune. Sont exclus les cautions, amendes, dommages, franchises et remboursements de frais réels. La livraison et les options ne comptent qu’en cas d’accord exprès. Les éventuelles taxes sur les frais BML et les coûts convenus de paiement ou de change apparaissent séparément. Aucun abonnement ne naît sans votre accord. Toute modification des conditions commerciales en cours nécessite un préavis d’au moins 30 jours et un accord valable pour les réservations futures.

14.1 L’offre de lancement de 90 jours

Chaque nouveau loueur économiquement indépendant bénéficie de 90 jours calendaires consécutifs à 0 % de commission loueur BML à compter de la publication de son premier véhicule approuvé. L’offre est accordée une seule fois par loueur indépendant. Le début et la fin sont enregistrés à l’heure de Zurich. Les véhicules ajoutés ensuite bénéficient de la période restante. Une réservation devenue ferme pendant cette période conserve le taux de 0 %, même si la location ou le versement intervient plus tard. Ensuite, le taux ordinaire convenu s’applique, sauf pendant des jours bonus acquis.

14.2 Réservations directes et apportées par un partenaire

Les réservations directes ne donnent lieu à aucuns frais d’apport de partenaire. Si un hôtel, une agence ou un autre partenaire agréé apporte le locataire, le loueur supporte les frais individuellement convenus, de 1 à 5 % du prix net de location du véhicule après remises et remboursements. Le taux et le montant lui sont présentés avant confirmation. Ces frais ne sont dus que pour une location achevée et payée. Les cautions, taxes, dommages et options sont exclus. Pendant l’offre de lancement, la commission loueur propre à BML reste à 0 %. Les frais de paiement convenus restent distincts.

15.1 Qui peut parrainer ?

Les locataires, loueurs et partenaires inscrits sur BML, notamment les hôtels, agences de voyages et photographes, peuvent parrainer un nouveau locataire ou loueur. Demandez-lui d’utiliser votre lien ou code à l’inscription, ou de vous identifier auprès de BML avant celle-ci. Chaque personne ou entreprise ne peut avoir qu’un seul parrain. Le parrainage peut être enregistré pendant une période sans commission.

15.2 Un loueur présente un autre loueur

Pour chaque nouveau loueur économiquement indépendant que vous parrainez, vous gagnez 30 jours calendaires consécutifs supplémentaires à 0 % de commission loueur BML. Nous vérifions le nouveau loueur, la présence d’au moins une voiture approuvée et assurée dans ses annonces, puis sa première location BML réelle, achevée et payée à un locataire indépendant. Cette location compte même si elle ne génère aucune commission loueur pour BML.

Nous examinons normalement le parrainage sous sept jours ouvrables après la location admissible. Vos 30 jours suivent toute période sans commission déjà en cours ou prévue. Sinon, ils commencent à la date indiquée dans la confirmation de récompense. Les réservations devenues fermes pendant ces 30 jours en bénéficient. Les frais d’apport de tiers préalablement convenus et les coûts applicables de l’article 13 restent dus.

15.3 Un locataire ou un autre parrain non loueur présente un loueur

Pour chacune des cinq premières réservations admissibles de ce loueur, vous recevez un bon distinct de 20 % de la commission loueur BML effectivement perçue, hors TVA sur cette commission et frais de tiers. Chaque location doit être achevée, payée et générer une commission loueur BML positive. Les réservations confirmées à 0 % n’utilisent aucune des cinq places, même si la prise en charge intervient plus tard.

Le taux convenu à la confirmation s’applique. Les cinq premières locations achevées et payées pour lesquelles BML perçoit effectivement une commission loueur positive sont admissibles. Un passage ultérieur à Gold s’applique aux réservations futures sans remettre le compteur à zéro. Si BML perçoit CHF 140 hors TVA sur une réservation admissible, votre bon pour cette réservation vaut CHF 28.

15.4 Vous présentez trois nouveaux locataires

Vous gagnez un bon BML de CHF 49 lorsque trois nouveaux locataires distincts s’inscrivent grâce à vous et qu’au moins l’un d’eux paie plus de CHF 499 pour une seule location achevée. Le seuil s’apprécie après remises et remboursements, hors caution. Des réservations distinctes ne peuvent pas être additionnées. Un solde expressément autorisé payé directement au loueur compte dès lors qu’il est documenté. Exactement CHF 499 ne suffit pas.

Cette récompense est accordée une seule fois par parrain, y compris pendant les 90 premiers jours d’un loueur. BML finance ce bon promotionnel. Lors de son utilisation, le loueur ne paie pas CHF 49 supplémentaires et son versement de location convenu n’est pas réduit de cette somme.

15.5 Utiliser vos bons

Chaque bon appartient au compte BML du parrain et peut être utilisé une fois pour une réservation BML. Un seul bon est utilisable par réservation. Cinq réservations admissibles générant une commission donnent cinq codes distincts pour cinq réservations distinctes. Les bons ne sont ni transférables ni échangeables contre des espèces. Ils ne peuvent pas servir de caution.

15.6 Annulations, remboursements et demandes concurrentes

Les locations annulées, intégralement remboursées ou fictives ne comptent pas. Un remboursement partiel peut réduire la commission perçue ou ramener le paiement à CHF 499 ou moins. Nous recalculons la récompense concernée et expliquons l’ajustement. L’auto-parrainage, les comptes doubles et les parrainages entre entreprises sous contrôle commun sont exclus. Si deux personnes revendiquent un parrainage, nous examinons l’inscription et la confirmation du nouveau participant. Vous pouvez fournir des preuves ou demander un réexamen. Les modifications du programme s’appliquent aux parrainages futurs. Les récompenses déjà acquises et parrainages valablement enregistrés conservent leurs conditions applicables.

24.1 Un hôtel réserve pour un client

Un hôtel peut présenter un client, payer pour lui ou louer pour son propre usage autorisé. Identifiez séparément le locataire, le conducteur autorisé, le payeur et le titulaire de la carte de caution. Si le client est locataire, il accepte l’offre du loueur. Si l’hôtel loue en son nom, un représentant habilité accepte pour lui et le conducteur nommé doit remplir les conditions. La location est toujours conclue avec le loueur désigné dans la confirmation.

24.2 Prestataires locaux et courtiers en assurance

La participation est facultative. Un photographe peut proposer au loueur un tarif local pour une séance, avec prix, zone de déplacement, livrables et droits sur les images convenus. Un courtier en assurance peut proposer d’étudier la couverture des locations payantes sans chauffeur. Le courtier conseille et l’assureur décide de la couverture et du prix. Le loueur choisit le prestataire et conclut directement le service. Une remise sur un service ne génère pas à elle seule de frais sur une location automobile. Les frais d’apport d’une réservation client et la récompense pour l’introduction d’un nouveau loueur sont des accords distincts.

5.1 Vérification du permis et de l’identité

Les documents doivent être transmis par le canal de vérification désigné. Si une reconnaissance documentaire est proposée, vérifiez les données extraites et signalez les erreurs. Tout selfie, contrôle de présence ou rapprochement biométrique nécessite une explication distincte du prestataire, des données conservées, de leur durée et des choix possibles. Si une décision produisant des effets significatifs repose exclusivement sur un traitement automatisé, nous expliquons les droits applicables de présenter des observations et d’obtenir un examen humain.

5.2 Localisation du véhicule

L’offre de lancement sans chauffeur de BML n’exige pas de géolocalisation continue du téléphone et ne donne pas à BML un accès général aux trajets en direct. Un loueur utilisant un traceur actif ou une fonction constructeur doit l’expliquer avant réservation : finalité, prestataire, destinataires, accès, conservation et contact. Des preuves précises peuvent être partagées en cas de vol ou d’incident grave si cela se justifie. L’annonce d’un GPS n’autorise pas un enregistrement dans l’habitacle.

5.3 Cookies, chat et marketing

Les fonctions de connexion, sécurité et réservation peuvent utiliser un stockage nécessaire. Les outils facultatifs d’analyse, publicité et services tiers intégrés dépendent des choix et consentements requis. Revoyez votre choix dans les préférences de cookies. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails promotionnels. Les messages de réservation, paiement et incident peuvent rester nécessaires. Évitez d’envoyer des pièces d’identité ou données de paiement par chat.

3.1 Avant la prise en charge

Le loueur doit vous prévenir rapidement, ainsi que BML, et rechercher d’abord un remplacement adapté. BML peut aider à la recherche. Vous choisissez d’accepter ou non une autre voiture, un autre prix, une autre franchise ou un autre territoire autorisé. Si vous remplissez les conditions de réservation et que le loueur ne fournit pas la voiture, vous pouvez accepter un remplacement équivalent disponible sans supplément ou choisir un remboursement intégral. Si vous choisissez le remboursement ou qu’aucune voiture équivalente n’est disponible, toutes les sommes payées pour la réservation non exécutée sont remboursées, y compris les frais, la livraison et les options. Aucun frais de traitement ne s’applique et le solde impayé est annulé. La caution est intégralement libérée et tout bon BML utilisé est rétabli à sa pleine valeur. Ces droits s’appliquent même sans faute du loueur. Vous pouvez refuser une voiture dangereuse ou présentant une différence importante non annoncée. Documentez-la et contactez-nous. Il ne s’agit pas d’une absence du client.

3.2 Pendant la location

Si un défaut dont vous n’êtes pas responsable empêche l’utilisation, contactez le loueur et l’assistance désignée. Le loueur recherche un remplacement. Si vous ne l’acceptez pas, la période inutilisable est prise en compte dans le calcul du remboursement. Pour un défaut après remise, consultez la règle sur les frais de traitement dans « Que devient chaque montant ? ». Les droits impératifs prévalent. Les réclamations pour accident ou dommage sont examinées séparément selon la réservation, l’assurance et le droit applicable.

5.1 Que devient chaque montant ?

Les options non fournies entrent dans le montant remboursable. Des frais client BML annoncés séparément suivent le barème d’annulation avant les frais de traitement. Des coûts précis de livraison ou préparation déjà engagés ne peuvent être conservés que s’ils sont justifiés, convenus à l’avance et légalement autorisés. Les frais de traitement de 20 % sont déduits une seule fois du total autrement remboursable. Ils ne s’appliquent pas aux soldes impayés, libérations de caution, crédits de bons rétablis, paiements doubles ou erronés, prise en charge non exécutée où le locataire admissible ne reçoit aucune voiture, ni aux sommes que la loi impose de restituer intégralement. Si une partie a été payée directement au loueur, nous rapprochons le reçu afin de compter une seule fois chaque montant et frais. Votre relevé indique le remboursement avant frais, les frais dans la devise et le montant final restitué.

5.2 La caution est traitée séparément

Si la location n’a pas commencé, le loueur restitue intégralement la caution en espèces ou libère la préautorisation, sauf créance distincte valable. Après un retour documenté sans réclamation étayée, il restitue les espèces lors du contrôle commun si possible et au plus tard sous deux jours ouvrables, ou demande la levée de la préautorisation dans ces deux jours. Chaque partie conserve le reçu de remboursement en espèces. Le délai d’affichage bancaire peut varier. Un litige étayé ne peut affecter que la somme contestée. Aucun frais de traitement n’est dû sur la caution et une éventuelle amende future n’en retarde pas la libération.

5.3 En cas de parrainage ou de bon

La récompense est recalculée si un remboursement réduit la commission admissible ou ramène le paiement du client à CHF 499 ou moins. Les locations annulées et intégralement remboursées ne comptent pas. Les sommes remboursables suivent autant que possible le moyen de paiement initial. Un bon promotionnel ne peut pas être converti en espèces. Tout ajustement de crédit est expliqué séparément du remboursement monétaire.

5.4 Quand recevrai-je le remboursement ?

Les remboursements approuvés sont normalement engagés sous cinq jours ouvrables par le moyen de paiement initial. Le traitement bancaire peut prendre plus de temps. Si les montants ne correspondent pas, transmettez votre numéro de réservation et la preuve de tout paiement direct. Vous pouvez demander une explication du calcul ou un réexamen de la décision. Vos recours légaux restent réservés.

1.1 Vérifiez la réservation

Consultez l’identité du loueur, les données du véhicule, les conducteurs et pays autorisés, le prix total, le calendrier de paiement, la caution et la franchise. Une annonce ne garantit pas que chaque conducteur ou usage soit assuré. Demandez des précisions sur toute différence avec l’offre confirmée.

1.2 Vérifiez une demande de paiement inattendue

Ouvrez vous-même Book My Luxury et comparez la demande au montant et au moyen indiqués dans votre confirmation. En cas de nouveau numéro de compte, lien de paiement ou montant différent, suspendez le paiement et contactez BML aux coordonnées de cette page. Si un paiement direct au loueur est expressément convenu, réglez uniquement le solde enregistré par le moyen indiqué et obtenez un reçu.

1.3 Gardez vos identifiants confidentiels

Utilisez un mot de passe propre à BML. Ne le partagez jamais, pas plus qu’un code de connexion à usage unique. Transmettez pièces d’identité, permis et documents d’assurance uniquement par le canal désigné. N’envoyez pas de numéro complet de carte, code de sécurité, copie de passeport ou capture bancaire non masquée par chat ordinaire. Si un lien semble suspect, transmettez son texte ou une capture masquée à BML pour vérification.

1.4 Si vous recevez une amende routière

Suivez les instructions de paiement ou de contestation de l’autorité émettrice. Si BML traite le dossier, des frais distincts de CHF 20 ne s’appliquent que s’ils ont été convenus avant réservation. Un avis officiel ne suffit pas à autoriser un débit de votre carte enregistrée.

4.1 Accident, vol ou danger

Mettez les personnes à l’abri du danger immédiat et appelez les secours locaux si nécessaire. Pour un vol ou incident grave, contactez la police. Appelez le loueur et l’assistance routière indiquée dans votre confirmation, puis prévenez BML sans retard évitable. Envoyez les documents par e-mail une fois l’aide urgente engagée. Conservez l’heure, le lieu, des photos si cela est sans danger et les références de police ou d’assurance.

4.2 Utilisation abusive du compte ou soupçon de fraude

Contactez rapidement votre banque ou émetteur de carte si un paiement ou vos données semblent compromis. Changez tout mot de passe divulgué depuis un appareil sûr. Envoyez à BML l’e-mail de votre compte, le numéro de réservation si vous en avez un, l’heure et une brève description. N’incluez ni mot de passe, code à usage unique ni données complètes de carte. Nous pouvons restreindre une annonce ou un compte pendant l’examen d’un risque étayé.

4.3 Si vous découvrez une faille du site

Écrivez à BML avec une brève description, la page concernée et les étapes permettant de reproduire le problème sans accéder aux données d’autrui. Masquez les données inutiles dans les preuves. Demandez un canal protégé si les détails sont sensibles.

4.4 Examen des incidents de sécurité routière

BML examine les incidents réels et les conditions d’admissibilité de l’assureur. Un deuxième manquement à la sécurité étayé dans les six mois peut entraîner une validation manuelle des trois prochaines locations achevées. Toute caution remboursable supplémentaire est annoncée à l’avance. Si le loueur a oublié une caution convenue, BML contrôle ses trois prochaines remises concernées. Le locataire n’est pas pénalisé.